天恩注重细节与品质，从极其具体的细节做起，体现“细节魅力”。天恩要求明确责任，并在明确过程中，设定完成检验指标。此外，必须进行工作品质预测及完成结果评价。从经营角度出发落实品质管理的长期目标、年度目标与方针管理，落实品质成本的统计管理，在此基础上建立品质改善的具体方法与制度。

1. 品质方针和品质目标

从品质分析入手制定品质方针和品质目标，分别精确统计和分析顾客投诉、不良退货率、工序内不良的外购件，并对设定目标和弱点部分作为重点剖析，动员团队立即改良和提升。

2. 责任和权限

作为经营者，为了保证品质，重要的是要明确各部门的职能和责任权限。确立组织机能图，明确内部品质的责任部门与权限。并明确负责事项的牵头与协作部门的分工与职责。

3. 品控记录管理

为达到品质要求及确立品质体系的有效运用，需要明确记录品质的管理方法，在某些产品的标识中，追溯到生产的仔细日期和生产员工。

4. 改善和培训

激发各部门活力，构筑发现问题及不断提升的机制。鼓励员工快乐、高效地工作，实现个人能力的发展与发挥。在良好的互动环境中，在团队理念的指导下，发挥每位员工的特长。

5. 制造流程

增加装置、模具、工装夹具等设备，升级工序、场所、生产线，实现统一流程、高效生产，使成本达到均衡。

6. 售后服务

天恩大部份的产品质保期限为一年，特定产品高达3年至5年的延长保质或保修（需提出延保）。某些产品可自动延长保质、拥有终身保修期（例如：微压差表），维修仅收取少量工本费。

部份摘自ＭＱＭ(现化品质管理)

与您一起成长的天恩

2017.9.14